1 Concejalía de gobierno del Área de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos
1.3.3.2 Servicio de Atención al Contribuyente
VACANTE
Corresponde al Servicio de Atención al Contribuyente dar información y ofrecer atención personalizada a los contribuyentes, mediante la atención presencial y no presencial: teléfono, correo electrónico y la Oficina Virtual Tributaria (OVT), con el objetivo de resolver consultas, orientar en los trámites tributarios y facilitar el cumplimiento de sus obligaciones, realizando trámites y gestiones al respecto.
Las funciones y materias que se relacionan a continuación no configuran una lista cerrada, sino que hacen referencia a las cuestiones más destacadas y que definen la naturaleza de las materias que serán trabajadas por el Servicio.
Funciones:
- Organizar y gestionar el servicio de cita previa para la atención presencial.
- Orientar e informar a la ciudadanía en materia tributaria y de recaudación, realizando la apertura de expediente en los casos que proceda.
- La atención directa al ciudadano, resolviendo en primera instancia todas aquellas dudas tributarias que plantee el contribuyente, así como gestiones básicas relacionadas con sus tributos: domiciliaciones, emisión de documentos de pago, información sobre deuda en periodo ejecutivo, o sobre el estado de tramitación de expedientes en los que resulte interesado.
- Solicitud y tramitación de fraccionamientos /aplazamiento de deudas.
- Solicitud y tramitación de planes de pago personalizado.
- Gestión del Punto de información catastral de conformidad con el Convenio de Catastro.
- Recibir las solicitudes, recursos y reclamaciones que sean presentados a través de los canales del Servicio de Atención al Contribuyente (presencial y no presenciales: teléfono, correo electrónico y Oficina Virtual Tributaria (OVT)), realizando la apertura de expediente, el cotejo de la documentación adjunta, la realización de requerimientos de documentación y el trámite de propuesta de resolución en los casos que proceda o el traslado al servicio competente.
- Asistir a la ciudadanía en la realización de autoliquidaciones.
- Realizar en la atención presencial la notificación de actos tributarios y recaudatorios que afecten al ciudadano.
- La expedición y emisión de certificados en materia tributaria, en los casos que proceda.
- Recibir y tramitar las reclamaciones y quejas presentadas por los ciudadanos a través del procedimiento de sugerencias y reclamaciones que tengan relación con la tramitación de los procedimientos de gestión tributaria y de recaudación o el servicio recibido, en los casos que proceda.
- Colaboración con el Servicio de Atención Telefónica 010 mediante el suministro de información de carácter tributario para la adecuada prestación de servicios a la ciudadanía a través de este canal.
- Cualesquiera otras funciones y competencias que puedan serle encomendadas para la mejor atención al contribuyente.