Portal de transparencia del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria

Corresponde al Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación las funciones tecnológicas para el análisis, diseño, desarrollo, implantación, mantenimiento y soporte de los sistemas de información y comunicación del Ayuntamiento, en coordinación con los responsables funcionales de dichos sistemas de las distintas unidades administrativas y órganos de las áreas de gobierno.

Entre dichos sistemas de información se encuentran los relativos a la administración electrónica, como la sede electrónica municipal, el gestor electrónico de expedientes, archivo electrónico, sistemas de interoperabilidad, etc., así como los portales web municipales y otros canales de relación con la ciudadanía, salvo los expresamente asignados a otras unidades.

También abarca los sistemas para la sensorización y transformación en ciudad inteligente (Smart City), así como los sistemas para la explotación del dato e inteligencia de negocio.

A su vez, le corresponden las funciones para el impulso y despliegue de la transformación digital, para la implantación de la administración electrónica y la relativas a seguridad de la información en el Ayuntamiento.

Para ello, participará en los proyectos de modernización e innovación impulsados por la propia Dirección General de Innovación Tecnológica o por otras áreas municipales, aportando la perspectiva tecnológica y de transformación digital a los mismos.

Por otro lado, dicho Servicio también participará en el establecimiento de las normas, metodologías y arquitecturas de desarrollo y estrategias globales para lograr la convergencia tecnológica, la integración y la compatibilidad de los sistemas de información y comunicación.

El servicio será el responsable también de la gestión del Centro de Atención a Usuarios y del soporte microinformático.

Las funciones de dinamización y promoción de la innovación de los servicios públicos también serán desempeñadas por el Servicio.

Será responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles dentro de su ámbito competencial.

Así mismo será responsable de:

Estudiar y proponer proyectos de mejora en el ámbito de la Dirección General.
Promover los contratos de desarrollo, implantación y mantenimiento de aplicaciones informáticas horizontales (transversales a todo el Ayuntamiento), de infraestructuras de sistemas y comunicaciones horizontales, de sistemas de control y explotación de datos y de plataformas de ciudad inteligente horizontales, así como otros que pueda determinar la Dirección General.
Participar en los procedimientos de contratación para el desarrollo, implantación y mantenimiento de portales y aplicaciones informáticas verticales (sectoriales de un área de gobierno determinada) , para el suministro, implantación y mantenimiento de las infraestructuras de sistemas y comunicaciones verticales y para el mantenimiento de las infraestructuras desplegadas para los servicios de ciudad inteligente, que serán tramitados por las distintas áreas y servicios municipales, mediante la elaboración de estudios de necesidades, asesoramiento y apoyo en la definición de prescripciones técnicas.
Informar preceptivamente las propuestas de contratación de las distintas áreas y servicios municipales en materia de aplicaciones informáticas y portales web, de infraestructuras de sistemas y comunicaciones y de equipamiento informático de usuario, así como de otras materias de su competencia.
Implantar, sobre los sistemas de su competencia, las políticas y medidas de seguridad de la información apropiadas para proteger los activos de información del Ayuntamiento. Planificar, gestionar y realizar las copias de seguridad de la información contenida en los servidores corporativos y especializados administrados por el Servicio.
Elaborar y difundir manuales de uso para la correcta explotación de las aplicaciones desarrolladas o adquiridas, de los sistemas hardware informáticos y de comunicaciones y de técnicas, procedimientos y estándares propios del Servicio.
Llevar el control y supervisión de los servicios prestados por empresas externas al Ayuntamiento dentro del ámbito del Servicio y relación con las mismas.
Elaborar la documentación y generar los informes de las actividades realizadas por el Servicio.
Tramitar e impulsar los expedientes del Servicio, hasta su elevación al órgano competente para la emisión de la resolución.
Ejecutar el presupuesto asignado al Servicio.
Evaluar, hacer seguimiento y resolver las incidencias, peticiones, quejas y sugerencias recibidas en el Centro de Atención a Usuarios, en materias competencia del Servicio.
Evaluar, canalizar, hacer seguimiento y resolver las incidencias, peticiones, quejas y sugerencias recibidas en materia de competencias del Servicio.
Participar en las acciones de comunicación que se desarrollen para la difusión de los proyectos ejecutados por el Servicio.

Las funciones y materias que se relacionan a continuación no configuran una lista cerrada, sino que hacen referencia a las cuestiones más destacadas y que definen la naturaleza de las materias que son objeto de trabajo del Servicio.

Funciones en materia de Aplicaciones Informáticas:

Realizar las funciones tecnológicas relativas al análisis, diseño, desarrollo, control de pruebas, implantación, mantenimiento, gestión de cambios y versiones de componentes software y aplicaciones informáticas, documentando todas las tareas anteriormente mencionadas y promoviendo la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial y robotización para la modernización de los procesos municipales. Entre dichos componentes y aplicaciones informáticas se encuentran los siguientes:

- Aplicaciones de administración electrónica:

Portafirmas
Sede electrónica municipal
Sistemas de atención presencial
Gestor electrónico de expedientes
Archivo electrónico
Plataforma de interoperabilidad

- Portales web y gestor de contenidos corporativo:

Web institucional
Intranet
Portal de Transparencia
Etc.

- - Otros canales electrónicos municipales de relación con la ciudadanía:

Aplicaciones móviles (APPs)
Oficinas desatendidas de atención ciudadana (quioscos).
Asistentes virtuales (chatbots)

Estas funciones tecnológicas se desempeñarán en coordinación con el resto de las áreas de gobierno que actúen como responsables funcionales de dichos sistemas.

Respecto a la plataforma de interoperabilidad se llevarán a cabo las siguientes funciones:

- Definir y administrar técnicamente de la plataforma de interoperabilidad corporativa.

- Analizar, desarrollar, implantar y mantener los servicios de interoperabilidad en la plataforma.

- Mantener, comunicar y difundir el catálogo de servicios de interoperabilidad disponibles en la plataforma.

Dar soporte, asistencia y apoyo técnico al usuario final en el uso de las aplicaciones informáticas, en coordinación con el Centro de Atención a Usuarios.
Mantener el catálogo de aplicaciones informáticas, portales web y herramientas software existentes en el Ayuntamiento.
Participar en la definición e implantación de procedimientos, metodologías, herramientas, manuales de técnicas y estándares propios que faciliten y normalicen las tareas de análisis, diseño, programación, pruebas e implantación de aplicaciones informática.
Definición y mantenimiento de la arquitectura software para el desarrollo, despliegue y ejecución de aplicaciones.

Funciones en materia de Sistemas y Comunicaciones:

Diseñar, administrar y mantener las infraestructuras de Centros de Proceso de Datos (CPDs) municipales.
Implantar, administrar, mantener y monitorizar los sistemas hardware y software sobre los que se despliegan las aplicaciones informáticas y portales web municipales, así como planificar y ejecutar las actualizaciones oportunas con el fin de promover la continuidad de los mismos. Entre dichos sistemas se encuentran los siguientes:

- Sistemas hardware

Servidores de computación
Sistemas de almacenamiento (SAN y NAS)
Sistemas de copias de seguridad
Servidores cortafuegos

- Sistemas software

Sistemas operativos y software base de servidores
Servidores web
Servidores de aplicaciones
Bases de datos
Gestores documentales

Implantar, administrar, mantener y monitorizar los sistemas y las redes de telecomunicaciones (voz y datos) y demás elementos necesarios para el acceso a las mismas, así como planificar y ejecutar las actualizaciones oportunas con el fin de promover la continuidad de dichos sistemas. Telefonía fija y móvil.
Definición y mantenimiento de la arquitectura hardware de los sistemas y comunicaciones.
Participar en la gestión de los proyectos de implantación y mantenimiento de infraestructuras de sistemas y comunicaciones que acometa la Dirección General.
Dotar, implantar y mantener el equipamiento básico para los puestos de trabajo de usuario (ordenadores personales, monitores, portátiles y tablets y software base asociado).
Gestión de usuarios y permisos en los dominios y directorios de usuarios corporativos. Gestión de carpetas y recursos red.
Dirigir y gestionar el Centro de Atención a Usuarios, a través del cual se canalizan y atienden las incidencias y peticiones del personal municipal relacionadas con los servicios tecnológicos prestados por el Servicio.
Atender y resolver la incidencias y peticiones microinformáticas relacionadas con el puesto de trabajo del usuario (telefonía, equipamiento informático, etc.).
Supervisar los procesos de distribución y retirada de equipamiento de Sistemas hardware informáticos y de comunicaciones.
Mantener el inventario de equipos de sistemas hardware informáticos y de comunicaciones.
Coordinar el centro de operaciones de ciberseguridad.
Participar en la definición e implantación de procedimientos, metodologías, herramientas, manuales de técnicas y estándares propios que faciliten y normalicen el despliegue y la explotación de la infraestructura de sistemas y comunicaciones.

Funciones en materia de Ciudad Inteligente, Control y Explotación de Datos:

Consolidar, procesar y gestionar la información procedente de fuentes de datos y plataformas tecnológicas diversas y con múltiples estructuras, en un repositorio de datos (Data Warehouse) consolidado del cual pueden alimentarse procesados posteriores o directamente la representación de los datos obtenidos, como la publicación en los portales de datos abiertos y de transparencia.
Racionalizar y gestionar los procesos de extracción, transformación y carga y asegurar la calidad del dato en origen.
Realizar un análisis sistemático, integrado y periódico de los datos, posterior a su recogida, para su transformación en información útil y manejable para la toma de decisiones (Data Mining).
Generar cuadros de mando que permitan la explotación de indicadores (KPIs) provenientes de diferentes servicios y sistemas, para el análisis y seguimiento de sus diferentes servicios y sistemas desde una perspectiva operativa y dinámica y no solamente estática.
Mantener el Catálogo de Indicadores (indicadores estratégicos y de seguimiento de servicios que gestionan la ciudad). Por cada indicador del catálogo se deberá gestionar, supervisar y consolidar la recogida de la información necesaria para su gestión y tratamiento.
Implementar y gestionar la semántica de la información con el fin de facilitar respecto a los datos la interoperabilidad, la no dependencia de proveedores o servicios, la escalabilidad y la apertura.
Mantener el Catálogo de Interoperabilidad de los Sistemas implantados en el Ayuntamiento que permita la compartición de datos y posibilite el intercambio de información y conocimiento entre ellos.
Analizar y procesar las grandes cantidades de datos a través de una solución de Big Data y analítica predictiva que permita la identificación, análisis y reacción inmediata a patrones de eventos con base en el acceso de información tanto histórica como en tiempo real.
Analizar, diseñar e implementar los procesos de clasificación lógica y física en bases de datos documentales, siguiendo protocolos de documentación, así como los estándares y procedimientos de normalización documental.
Selección y gestión de herramientas de explotación de datos.
Mantenimiento del inventario de fuentes y repositorios de datos y cuadros de mando. (Catálogo de Datos)
Impulsar, coordinar y gestionar proyectos para incorporar, normalizar y centralizar los datos e información georreferenciados y/o susceptibles de georreferenciar para su explotación en el Sistema de Información Geográfico (SIG) Corporativo.
Promover e implementar la reutilización de datos. Mantener y gestionar el portal de datos abiertos
Participar en la gestión de los proyectos de desarrollo e implantación de soluciones de ciudad inteligente (smart city).
Administración, monitorización y explotación de la plataforma de ciudad inteligente (plataforma smart).

Funciones en materia de Transformación Digital:

Ejecutar actuaciones de carácter organizativo, funcional y de gestión del cambio para el impulso de la implantación de la administración electrónica, promoviendo proyectos de transformación digital de los servicios públicos prestados por el Ayuntamiento, así como de los servicios internos dirigidos al personal municipal, en coordinación con el resto de los órganos y unidades municipales.
Coordinar el registro y actualización del catálogo de actuaciones administrativas por parte del resto de Servicios municipales.
Impulsar la aprobación de las instrucciones y normas para la implantación efectiva de la administración electrónica. Definir la política de identidad y de firma electrónica.
Elaborar análisis e informes jurídicos sobre el cumplimiento de las Leyes 39/2015 y 40/2015.
Ejecutar auditorías sobre el uso adecuado y efectivo por parte del personal municipal de los sistemas de administración electrónica implantados en el Ayuntamiento.
Elaborar cuadros de mando para la observación y explotación de indicadores sobre el avance de la implantación de la administración electrónica en el Ayuntamiento.
Diseñar, ejecutar y coordinar las acciones para garantizar el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad y la implantación de las medidas reguladas en el mismo.
Desarrollar, impulsar y hacer seguimiento del cumplimiento del Esquema Nacional de Interoperabilidad. Promover la interoperabilidad con otras Administraciones.
Apoyar al delegado de Protección de Datos, según la normativa en vigor.
Apoyar al órgano con competencias en protección de datos de carácter personal a desarrollar, impulsar y hacer seguimiento de las cuestiones generales referidas a la protección de datos.
Definir, documentar y difundir los procedimientos de publicación y actualización de contenidos en los portales web municipales.
Auditar los portales web y la correcta actualización de los contenidos publicados en los mismos.
Proponer la política corporativa de dominios en internet para los portales web municipales.
Garantizar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles dentro de su ámbito competencial. Coordinar la Unidad Responsable de Accesibilidad (URA) del Ayuntamiento.
Elaborar planes estratégicos y operativos en el sector funcional de la innovación tecnológica y de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, y efectuar el seguimiento y evaluación de los mismos.
Definir, gestionar, promover y dinamizar el proceso de innovación aplicada a la mejora de los servicios Públicos Municipales.

Funciones en materia Jurídico Administrativa:

Supervisar y ejecutar el proceso de elaboración y grabación de la propuesta presupuestaria anual de la Dirección General.
Hacer seguimiento del nivel de ejecución presupuestaria de la Dirección General.
Tramitar de los expedientes de modificaciones de crédito que precise la Dirección General para el desempeño de sus funciones.
Identificar convocatorias de subvenciones y ayudas que permitan financiar actuaciones y proyectos de la Dirección General. Elaborar las solicitudes de participación en dichas convocatorias.
Supervisar el cumplimiento de las obligaciones de las subvenciones y ayudas concedidas. Elaborar los informes de seguimiento que exijan dichas subvenciones y ayudas.
Tramitar las certificaciones para las actuaciones con financiación afectada.
Elaborar del Plan Anual de Contratos de la Dirección General.
Ejecutar la tramitación administrativa de las propuestas de contratos y encargos a impulsar por la Dirección General.
Seguimiento de la tramitación de los contratos de la Dirección General por el órgano de contratación municipal.
Tramitación de las facturas asociadas a los contratos y encargos de la Dirección General.
Tramitar las incidencias asociadas a los contratos y encargos en ejecución: prórrogas, modificaciones, reajustes de anualidades, etc.
Impulsar la tramitación administrativa de las circulares, instrucciones, resoluciones, decretos y ordenanzas que promueva la Dirección General.
Tramitar los procesos de adhesión a redes y grupos de trabajo interadministrativos que requiera la Dirección General.
Tramitar los convenios de colaboración con agentes externos que precise la Dirección General.
Gestionar las solicitudes de medios materiales que requiera la Dirección General.
Coordinar las propuestas de necesidades formativas del personal de la Dirección General.
Gestionar el registro de entrada y salida de la Dirección General. Comunicaciones interdepartamentales.
Asesorar y elaborar de informes jurídicos en materia de las competencias y funciones de la Dirección General.
Seguimiento de los informes solicitados a la Dirección General y a sus unidades, identificando los responsables de su elaboración y efectuando el control de fechas de emisión.
Tramitar las comisiones y dietas de viajes y desplazamientos del personal de la Dirección General y de sus unidades.

Unidades administrativas a nivel de servicio o equivalentes, especificando responsable y funciones