1 Concejalía de gobierno del Área de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos
1.4.2.2 Servicio de Asistencia Ciudadana
GONZÁLEZ JIMÉNEZ, MARÍA CANDELARIA
Corresponde al Servicio de Asistencia Ciudadana coordinar la atención a la ciudadanía, tanto en la vía presencial como en la telefónica, telemática y por correo postal, asesorándola y orientándola en relación con las solicitudes y demandas que formule, recepcionando todo tipo de escritos y comunicaciones para su traslado a las unidades gestoras correspondientes.
También corresponde al Servicio de Asistencia Ciudadana la gestión padronal, así como las sugerencias y reclamaciones, en los términos establecidos en el correspondiente Reglamento Orgánico de Sugerencias y Reclamaciones.
Las funciones y materias que se relacionan a continuación no configuran una lista cerrada, sino que hacen referencia a las cuestiones más destacadas y que definen la naturaleza de las materias que son objeto de trabajo del Servicio.
Funciones en materia de Asistencia Ciudadana:
- Orientar y dar información general a la ciudadanía.
- Prestar atención personalizada para la gestión general.
- Gestionar el Registro General de Entrada.
- Trasladar los registros de los quioscos a la unidad competente.
- Redireccionar la documentación devuelta por las unidades.
- Elaborar las certificaciones de registros presentados por campañas, procesos selectivos, informaciones en trámite de publicación, concursos, etc.
- Promover la incorporación de nuevos trámites y servicios a la página web institucional y a los otros canales de atención ciudadana.
- Resolver las consultas ciudadanas sobre el funcionamiento (no técnico) de la Sede Electrónica.
- Tramitar las solicitudes de certificado digital de las personas físicas a la FNMT.
- Prestar atención personalizada para la gestión general, padrón municipal y certificaciones.
- Coordinar las oficinas territorializadas de asistencia ciudadana.
- Tramitar y resolver las altas y bajas de oficio, y a instancia de parte, del Padrón de Habitantes, así como la gestión de duplicidades padronales y la declaración de la caducidad en los casos legalmente previstos.
- Realizar la cesión de datos del Padrón de Habitantes en los términos legalmente establecidos.
- Gestionar las relaciones con otras Administraciones Públicas como, por ejemplo, el Instituto Nacional de Estadística o el Consejo de Estadística de la Comunidad de Canarias.
- Llevar a cabo la recepción de solicitudes y la entrega de certificaciones de empadronamiento y de convivencia con informe policial.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de la normativa vigente en protección de datos de carácter personal en el tratamiento y difusión de la información estadística.
- Coordinar las obligaciones y tareas que la legislación asigna al Ayuntamiento en materia de procesos electorales.
- Colaborar, bajo las directrices de la Secretaría General del Pleno, en la gestión de las relaciones con la Delegación Provincial de la Oficina del Censo Electoral, Junta Electoral de Zona, Comunidad Autónoma y Delegación del Gobierno en Canarias, en lo referente a la colaboración del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria en los procesos electorales, con excepción de las tareas que correspondan a la Policía Local en cuestiones de seguridad y de custodia de locales electorales.
- Gestionar, actualizar y controlar el callejero municipal.
- Realizar el seguimiento, acreditación y control de la numeración de las fincas urbanas.
- Realizar la gestión y regulación de los procedimientos para la rotulación de calles del municipio.
Funciones en materia de Gestión de Solicitudes:
- Facilitar información de carácter general, de forma presencial y con la ayuda, en su caso, de algún soporte informático (quioscos de Administración Electrónica).
- Gestionar el ciclo administrativo correspondiente al sistema de sugerencias y reclamaciones.
- Realizar el apoyo administrativo a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.
- Asesorar a la ciudadanía respecto al sistema municipal de sugerencias y reclamaciones.
- Tramitar las solicitudes de informe del Diputado del Común y Defensor del Pueblo y coordinar la emisión de tales informes por las distintas áreas y servicios municipales, asegurándose de su contestación en plazo.
- Gestionar el Buzón del Ciudadano.
- Coordinar y gestionar “Anuncios y Edictos”: recepción, publicación, retirada y certificado de publicación, tanto del Tablón de Edictos físico (hasta su desaparición), como el electrónico.
- Gestionar y controlar los servicios de información y atención a la ciudadanía por vía telemática: descarga, registro y envío a la unidad competente de las comunicaciones recibidas por ORVE.
- Gestionar y controlar los servicios de información y atención a la ciudadanía por vía telefónica.
- Seleccionar y/o elaborar la información general que se suministrará a los ciudadanos, en los supuestos de campañas, procedimientos de selección..., por los distintos canales y coordinación de los mismos.
- Coordinarse con las unidades administrativas respecto a las funciones de información y atención ciudadana.
- Tramitar la correspondencia recibida y su distribución a los departamentos municipales.
- Tramitar la correspondencia que debe ser objeto de envío por correo y que es remitida por las distintas unidades administrativas municipales.
- Tramitar las notificaciones que la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), la Agencia Tributaria Canaria y cualquier otra administración pública, ponga a disposición del ayuntamiento en su sede electrónica, para su tramitación.
- Gestionar y controlar las comunicaciones recibidas mediante el Módulo de Comunicaciones Interdepartamentales.
- Colaborar con la Administración de Edificios en la custodia del mobiliario, máquinas, instalaciones y locales de las oficinas municipales.
- Establecer los controles de la entrada de las personas ajenas a la Oficina Municipal, en colaboración con la Administración de Edificios.
- Proporcionar orientación y guía a la ciudadanía para la adecuada circulación dentro de las dependencias municipales.
- Realizar la recepción, conservación y distribución de los documentos, objetos y correspondencia que a tales efectos les sean encomendados.
- Garantizar la apertura y cierre de las Oficinas Municipales, colaborando con la Administración de Edificios.